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POLÍTICA DE REEMBORSAMENT

POLÍTICA DE CAMBIO Y REEMBOLSO

OKEY se compromete a asegurar su completa satisfacción con cada una de sus compras.

CAMBIOS

Hacer un cambio con nosotros es muy fácil, tienes 15 días hábiles desde la recepción del pedido.

CAMBIOS ONLINE EN ESPAÑA PENÍNSULA.

Si estás interesado en un cambio de un producto por otro, por favor sigue los siguientes pasos:

1. Envíanos un correo electrónico a okeycustomer@vidalbdn.com indicando el producto que quieres cambiar y el que deseas recibir a cambio.

2. Prepara el paquete: puedes utilizar el paquete original o cualquier caja que proteja el pedido y escribir en un lugar visible, entregar en: Okey C/ Mar 68, Badalona, 08911 España.

3. Enviaremos un mensajero para recoger el artículo no deseado y entregar el nuevo pedido.

En cuanto a la ropa interior, no aceptamos cambios, así que asegúrate de tomar la talla correcta.

Todos los artículos de la venta Outlet se venden como venta final. No aceptamos  cambios de estos artículos.

Para tener derecho a un cambio, los artículos deben ser devueltos sin usar y con todas las etiquetas de la marca original todavía pegadas. Una vez que hayamos inspeccionado los artículos devueltos, emitiremos el cambio y recibirás un correo electrónico confirmando que tu cambio ha sido procesado.

Si tienes alguna pregunta, duda o comentario, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en okeycustomer@vidalbdn.com.

CAMBIOS INTERNACIONALES ONLINE

Las devoluciones por correo son responsabilidad del cliente. No nos hacemos responsables de los artículos que se dañen o se pierdan en el trayecto. Por eso, recomendamos utilizar un servicio con seguimiento. Te recomendamos devolver el artículo en su embalaje original.

1. Envíanos un correo electrónico a okeycustomer@vidalbdn.com indicando el producto que deseas cambiar y el que deseas recibir a cambio.

2. Para pedidos internacionales, necesitamos que nos mandes el paquete a su cargo a la siguiente dirección: Calle del Mar nº68 Badalona 08911 España.

En cuanto a la ropa interior, no aceptamos cambios, así que asegúrate de tomar la talla correcta.

Todos los artículos de la venta Outlet se venden como venta final. No aceptamos  cambios de estos artículos.

Por favor, recuerda escribir Att: RETORNO Y REPARACIÓN en el exterior del paquete para asegurarnos un rápido trayecto a través de cualquier oficina de aduanas por la que pueda pasar. No indicar esta información puede producir un retraso en la devolución  y en el peor de los casos la oficina de aduanas enviará el paquete de vuelta a su dirección.

Para tener derecho a un cambio, los artículos deben ser devueltos sin usar y con todas las etiquetas de la marca original todavía pegadas. Una vez que hayamos inspeccionado los artículos devueltos, emitiremos el cambio y recibirás un correo electrónico confirmando que tu cambio ha sido procesado.

Si tienes alguna pregunta, duda o comentario, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en okeycustomer@vidalbdn.com.

CAMBIOS ONLINE EN LA TIENDA FÍSICA

¡Estaremos encantados de recibirte!

Por el momento, esta opción está solo disponible en la tienda OKEY ubicada en calle del Mar nº68 en Badalona 08911 España

En cuanto a la ropa interior, no aceptamos cambios, así que asegúrate de tomar la talla correcta.

Todos los artículos de la venta Outlet se venden como venta final. No aceptamos  cambios de estos artículos.

Para tener derecho a un cambio los artículos deben ser devueltos sin usar y con todas las etiquetas de la marca original todavía pegadas

Cualquier saldo restante para los cambios de un valor inferior, será devuelto en una tarjeta regalo de la tienda. No ofrecemos reembolsos completos para pedidos online en la tienda física.

DEVOLUCIONES

Para las devoluciones (el proceso es muy similar a la de un cambio) tienes 15 días desde la recepción de tu pedido para devolver un producto.

En caso de que tu pedido no supere el mínimo establecido para el envío gratuito después de la devolución, el coste del envío se deducirá de la cantidad a devolver.

DEVOLUCIONES ONLINE EN ESPAÑA

Devuelve el artículo online en 3 sencillos pasos:

1. Envíanos un correo electrónico a okeycustomer@vidalbdn.com indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver.

2. Prepara el paquete, puedes utilizar la caja de envío original o cualquier caja de seguridad que proteja el pedido y escribir en un lugar visible, entregar en: Okey C/ Mar 68, Badalona, 08911 España.

3. Enviaremos un mensajero para recoger el artículo no deseado.

El reembolso se efectuará automáticamente, utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.

Los reembolsos aparecerán en su cuenta bancaria en un plazo de 3 a 12 días hábiles después de su procesamiento y verificación del estado del producto.

En cuanto a la ropa interior, no aceptamos devoluciones, así que asegúrate de tomar la talla correcta.

Todos los artículos de Outlet se venden como venta final. No aceptamos devoluciones de estos artículos

Para tener derecho a un reembolso, los artículos deben ser devueltos sin usar y con todas las etiquetas de la marca original todavía pegadas. Si cancela o devuelve uno o más artículos, se le devolverá el dinero. Una vez que hayamos inspeccionado los artículos devueltos, emitiremos un reembolso. Recibirás un correo electrónico confirmando que tu devolución ha sido procesada.

Si tienes alguna pregunta, duda o comentario, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en correo.

Devoluciones internacionales online

Para pedidos internacionales, envía el paquete con cualquier servicio de mensajería a su propio coste a nuestras instalaciones. Las devoluciones por correo son responsabilidad del cliente. No nos hacemos responsables de los artículos que se dañen o se pierdan en el trayecto. Por eso, recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento. Recomendamos que devuelva el artículo en su embalaje original.

1. Envíanos un correo electrónico a okeycustomer@vidalbdn.com indicando el producto que desea devolver.

2. Para pedidos internacionales, necesitamos que nos mandes el paquete a tu cargo a la siguiente dirección: Calle del Mar nº68 Badalona 08911 España.

En cuanto a la ropa interior, no aceptamos devoluciones, así que asegúrate de tomar la talla correcta.

Todos los artículos de Outlet se venden como venta final y no aceptamos devoluciones de estos artículos.

Para tener derecho a un reembolso, los artículos deben ser devueltos sin usar y con todas las etiquetas de la marca original todavía pegadas. Si cancela o devuelve uno o más artículos, se le devolverá el dinero. Una vez que hayamos inspeccionado los artículos devueltos, emitiremos un reembolso (excluyendo los gastos de envío). Recibirás un correo electrónico confirmando que tu devolución ha sido procesada.

El reembolso se emitirá automáticamente, utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.

Los reembolsos aparecerán en su cuenta bancaria en un plazo de 3 a 12 días laborables después de su procesamiento.

Si tienes alguna pregunta, duda o comentario, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en okeycustomer@vidalbdn.com.

DEVOLUCIONES ONLINE EN NUESTRA TIENDA FÍSICA.

¡Estaremos encantados de recibirte!

Por el momento, esta opción está solo disponible en la tienda OKEY ubicada en calle del Mar nº68 en Badalona 08911 España

En cuanto a la ropa interior, no aceptamos cambios, así que asegúrate de tomar la talla correcta.

Todos los artículos de la venta Outlet se venden como venta final y No aceptamos  devoluciones de estos artículos.

Para tener derecho a un cambio los artículos deben ser devueltos sin usar y con todas las etiquetas de la marca original todavía pegadas

Por favor, proporcione a la tienda su ticket de compra y el motivo de la devolución.

 

*Modelo correo de desistimiento:

 

Mail:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio:

(*)Nº de pedido: ________________________________________________

(*)Nombre de contacto: __________________________________________

(*)Email de contacto: ____________________________________________

(*)Teléfono de contacto: __________________________________________

(*)Dirección del usuario: _________________________________________

(*)Descripción (indicar el/los producto/productos a devolver). ____________ ____________________________________________________________________________________________________________________________

(*)Fecha: _____________________________________________________

(*)Firma del consumidor/usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel):

 

________________________

 

(*) Campos obligatorios.

 

 

LIMITACIONES DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Recordamos que dicho derecho es limitado y no incluye la posibilidad de desistir en las situaciones siguientes:

  • Los bienes que hayan sido usados o dañados.
  • Los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Los bienes confeccionados conforme las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • Los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

CANCELACIONES

Si el pedido se encuentra en fase de “Preparación en curso” no se aceptarán anulaciones del mismo.